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Termos de compra

Índice

1. Geral
 2. Pedido
3. Pagamento
 4. Entrega e envio
 5. Direito de devolução, devolução e troca
 6. Reclamações e condições de garantia
 7. Dados pessoais e confidencialidade
8. Disputa e escolha da lei
9. Força Maior
10. Nota para clientes externos EU: 


1. Geral

Para comprar em Barista pato Espresso (www.barista-espresso.se) você deve ter mais de 18 anos de idade. Quando você faz um pedido em nossa loja online, um contrato de compra é feito quando seu pagamento é aprovado.

Se você negociar dados pessoais de outra pessoa, sem o seu consentimento, e isso significar danos financeiros ou outros danos a Barista pato Espresso, isso será relatado à polícia.

Reservamo-nos o direito de interromper a venda

 

2.  Encomenda

2.1 Os preços são cotados em muitas moedas locais europeias e incluem IVA. Para fora EU Excluindo VAT.

Quando você concluir seu pedido, uma confirmação do pedido será enviada para seu endereço de e-mail. Na confirmação encontrará todas as informações sobre produtos, preço, faturação e morada de entrega.

Caso se verifique algum erro na confirmação da encomenda deverá contactar-nos de imediato através do e-mail info@barista-espresso.se.

No caso de venda final de um item ou erro de cálculo do número de itens em estoque Barista pato Espresso direito de cancelar a compra e reembolsar quaisquer pagamentos que você tenha feito. Nesse caso, entraremos em contato com você por e-mail para ver a melhor forma de resolver o problema.

Pagamento

Podem ser aplicados custos de envio e quaisquer taxas administrativas, veja mais informações abaixo. Barista e Espresso reserva-se o direito de erros, como informações de preços, promoções, códigos de desconto ou informações de produtos que possam aparecer online e na loja.

2.2 Opções de pagamento: 

Utilizamos diversas opções de pagamento, veja abaixo:

- Cartão de débito, crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex).
 - Paypal
 - Apple paga
 - Google paga
 - Pagamento da loja
 - Claro

Dê uma olhada nos termos e condições de Klarna.

Se tiver dúvidas sobre o seu pagamento, você pode entrar em contato com o suporte da Klarna através do site da Klarna ou baixar o aplicativo Klarna. Mais informações sobre Klarna estão disponíveis no site da Klarna.

3. Entrega e envio

Na finalização da compra você pode escolher entre duas opções de envio diferentes. Envio ou recolha no nosso armazém.Utilizamos Postnord, DHL, DB Schenker e UPS. A coleta de pedidos pode ser feita pessoalmente ou por correio. Os licitantes deverão apresentar identificação de ambos. 

Nossos prazos normais de entrega são de 2 a 4 dias. ATENÇÃO! Os pedidos feitos nos finais de semana são enviados na segunda-feira seguinte, no mínimo.

Caso ocorram atrasos na entrega (sem que o notifiquemos de um prazo de entrega mais longo) deverá contactar-nos através do endereço de e-mail: info@barista-espresso.ver.

3.1 Barista e Espresso envia mercadorias como encomendas ou cartas dentro da Suécia, Noruega e para os seguintes EU-países: Bélgica, Dinamarca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Países Baixos, Estónia, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Eslováquia, Espanha, Áustria, Alemanha, Estónia, Letónia, Lituânia, Luxemburgo e Espanha. Não aceitamos nenhuma responsabilidade financeira por atrasos causados por agentes.

3.2 Entrega incorreta Se você provavelmente receber um item que não encomendou, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em info@barista-espresso.se e nós o ajudaremos a devolver o item.

3.3 Danos de transporte Se você descobrir danos em seu pacote, você deve reportar isso imediatamente para info@barista-espresso.ver. Recomendamos que você não pegue um pacote danificado, pois o dano não poderá mais ser rastreado até a transportadora.  Se você descobrir o dano somente depois de abrir a embalagem e o dano for tal que possa ser vinculado ao transporte, você deverá entrar em contato com o representante para apresentar um relatório de danos no prazo máximo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria.

4. Direito de cancelamento, devolução e troca

4.1 Informações gerais sobre direito de retirada e direito de troca

Sobre barista-espresso.se você tem um direito de retirada de 14 dias quando faz compras em nossa loja online. Você pode, portanto, devolver o item no prazo de 14 dias após recebê-lo e receber de volta o valor total pago. O produto deve então estar em condições inalteradas - ou seja, não deve ter sido usado, mas é claro que deve ter sido desembalado e verificado cuidadosamente. O produto deverá ser devolvido bem embalado na embalagem original e é importante que o produto chegue até nós sem danos.  Com este tipo de devolução, você é responsável pelo recebimento do item e pelos custos de envio e envio.

O direito de rescisão não se aplica se o produto tiver sido utilizado e não se aplica a cartões-presente, consumíveis, produtos alimentares e bens encomendados especialmente para si.

Para outras condições e tratamento prático de devoluções, consulte o título Tratamento de devoluções abaixo. Você também tem a opção de nos devolver o produto diretamente, consulte o título Manuseio de devolução.

Você pode ler mais sobre a legislação sueca sobre compras pela Internet na Agência Sueca do Consumidor.

4.2 Cancelamento: Se desejar cancelar uma encomenda efetuada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através de info@barista-espresso.ver. Se a sua encomenda já tiver sido processada, já não é possível cancelar o(s) artigo(s) e fica, portanto, obrigado a aceitar a sua encomenda. Se cancelar a sua compra após a recepção da sua mercadoria, aplicam-se as condições habituais de cancelamento e tratamento de devolução. O direito de rescisão aplica-se a partir do momento em que você recebeu nossa confirmação do direito de rescisão Barista pato Espresso.

4.3 Direito de troca no prazo de 14 dias você tem o direito de trocar seu item por outro item em nossa loja online. O direito de troca aplica-se se o produto estiver inalterado - ou seja, não deve ter sido usado, mas é claro que deve ter sido desembalado e verificado cuidadosamente. O produto deverá ser devolvido bem embalado na embalagem original e é importante que o produto chegue até nós sem danos. Com este tipo de devolução, você é responsável pelos custos de envio. Se o artigo que pretende trocar custar mais do que o artigo original, cobraremos a diferença e possivelmente o custo de envio. Se o produto custar menos que o produto original, cobraremos a diferença através do método de pagamento que você escolheu quando comprou conosco em nossa loja online. Caso pretenda trocar o seu artigo, pode contactar info@barista-espresso.veja e nós o ajudaremos.

4.4 Direito de retirada

Tem sempre o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O período de cancelamento é contado a partir da data em que você recebeu o(s) último(s) item(s) do seu pedido. Contate nosso atendimento ao cliente em info@barista-espresso.veja e nós o ajudaremos.

Quando exercer o seu direito de rescisão, reembolsaremos todos os pagamentos efetuados por si, incluindo o custo da nossa opção de entrega padrão, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após ter comunicado a sua decisão de exercer o seu direito de rescisão. . Usaremos o mesmo método de pagamento que você usou para seu pedido, sem incorrer em nenhuma taxa adicional para você. Barista pato Espresso tem o direito de aguardar o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria nas mesmas condições em que a recebeu.

Você deve devolver a mercadoria ou entregá-la sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a partir da data em que nos informou que desejava exercer o direito de rescisão. Você receberá um comprovante de devolução nosso por e-mail. Ao usar o direito de cancelamento, você é responsável pelo frete de devolução.

Se você teve tempo de utilizar seu produto e usar o direito de rescisão, isso pode significar uma certa redução no valor, às suas custas. Esses casos são tratados individualmente.

Para clientes B2B, não se aplica o mesmo direito de rescisão que para clientes particulares. De acordo com a Lei de Vendas, os clientes B2B não têm a opção de devolver mercadorias apenas por arrependimento. Não aceitamos devoluções de clientes B2B devido a arrependimento de compra. 

4.5 Tratamento de devoluções através do atendimento ao cliente

Ao retornar, você deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em info@barista-espresso.se para obter um comprovante de devolução. A devolução de mercadorias deverá ser sempre confirmada com a confirmação da encomenda. Você é responsável pelas mercadorias que chegam até nós sem danos, o que é importante se você deseja devolver de uma forma diferente da forma como as mercadorias foram entregues. Portanto, certifique-se de que o produto esteja bem acondicionado, na embalagem original.

Responsável por casos de garantia aprovados e reclamações Barista pato Espresso por todos os custos, incluindo frete. Ao utilizar o direito de retirada ou compra aberta, você é responsável pelo frete de devolução. Você também tem a opção de nos devolver o produto em nosso depósito, veja mais informações abaixo.

A devolução não é aprovada até Barista pato Espresso verifiquei o item. Em caso de devolução aprovada e direito de rescisão, o reembolso é feito da mesma forma que o pagamento foi efetuado. No caso de uma devolução não aprovada e de uma remessa não coletada (em um agente postal), será cobrado um custo administrativo de SEK 350. No entanto, estas devoluções não são consideradas um exercício do direito de rescisão.

4.6 Tratamento de devoluções através do nosso ponto de entrega

Você tem a opção de nos devolver o produto em Järna. Contate o atendimento ao cliente info@barista-espresso.ver. Caso contrário, aplicam-se as mesmas condições de aceitação da devolução acima, ou seja, o produto deverá ser devolvido inalterado e na embalagem original.

4.7 Exceções para pacotes não reclamados

Seu pacote normalmente fica com o agente por 7 a 14 dias após a chegada, dependendo do despachante que você escolheu. Se você não retirar seu pacote dentro desse prazo, o pacote será devolvido para nós e cobraremos uma taxa de SEK 350 por pacotes não coletados.

5. Reclamações e condições de garantia

5.1 Garantia e Reclamações

Sobre Barista e Esoresso você naturalmente tem uma garantia sobre todos os bens e serviços que compra de nós. A garantia é válida por 1 ano a partir do recebimento do item. Como pessoa física, você também está coberto pela Lei de Compras do Consumidor, o que significa que tem o direito de reclamar por 3 anos. Caso contrário, aplica-se a legislação sueca do consumidor, leia mais na Agência do Consumidor.

Não podemos fornecer qualquer garantia para alimentos e consumíveis.

Você nunca pagará custos de envio ou devolução se o erro for causado por nós. Antes de fazer uma reclamação, deverá sempre consultar o nosso serviço de apoio ao cliente, ao qual poderá contactar em info@barista-espresso.see para que possamos solucionar o erro da melhor forma (veja mais informações acima sobre o tratamento de devoluções). A falha deve ser relatada dentro de um prazo razoável após o recebimento do item.

5.2 Condições de garantia

A garantia em Sage máquinas de café expresso recondicionadas aplicam-se apenas ao funcionamento das nossas máquinas de café expresso e não a danos cosméticos ou similares. Porque nosso Sage-As máquinas de café expresso são recondicionadas, emitimos uma garantia funcional de 1 ano a partir da data de recepção do produto. A garantia funcional cobre: falha de todos os componentes mecânicos e elétricos internos como bomba d'água, mangueiras internas, juntas, display, pino de vapor, motor do moinho, etc. A garantia não cobre danos cosméticos externos.  A garantia para todos os outros produtos, exceto alimentos e consumíveis, danos funcionais e cosméticos é coberta pela garantia.

Se desejar utilizar a sua garantia e se verificar que a falha se deve a influências externas e, portanto, não é coberta pela garantia, você será responsável por quaisquer custos de manuseio. Barista e os funcionários da Espresso determinarão principalmente se a falha se deve a um item produzido incorretamente ou a influência externa após o item chegar até você.

As máquinas de café expresso precisam ser descalcificadas regularmente e, se isso não for feito a tempo, poderá danificá-las.

Se as falhas forem resultado da não limpeza a tempo, a garantia será anulada.

Se uma máquina for enviada para reparação e determinarmos que a falha se deve ao mau uso da máquina pelo cliente, reservamo-nos o direito de cobrar os custos de reparação e de envio.

O direito de reclamar aplica-se independentemente de o defeito ser visível ou oculto. No entanto, é um pré-requisito que os erros não tenham surgido como resultado do uso incorreto do produto. Se o produto estiver com defeito, peça Barista pato Espresso direito de corrigir a falha no prazo de 6 meses. Caso isso não aconteça, você tem o direito de receber um novo produto em substituição ao produto defeituoso. No caso de uma reclamação correta, você, como cliente, receberá uma compensação por quaisquer custos de envio. As reclamações devem chegar até nós dentro de um prazo razoável. As reclamações apresentadas no prazo de 2 meses após a compra são sempre consideradas dentro de um prazo razoável.

Para clientes B2B, oferecemos um período de garantia de 1 ano para todos os produtos a partir da data de compra. A garantia aplica-se apenas a falhas que ocorram durante o uso normal e nas condições especificadas no manual do usuário do produto. 

Em caso de reclamação ou reclamação de garantia, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Reservamo-nos o direito de avaliar e confirmar quaisquer erros antes de serem tomadas medidas. Quaisquer reclamações de garantia serão processadas de acordo com a legislação em vigor e estes termos e condições de compra.

Observação: O direito de rescisão para B2B é absoluto e não pode ser renunciado, inclusive situações em que o produto acabe sendo um item de demonstração com informações antecipadas e ofertas de compensação.

Barista pato Espresso compromete-se a seguir sempre as recomendações da Comissão Geral de Reclamações.

Uma nota para clientes externos EU

 Infelizmente, não podemos honrar a política de devolução de 14 dias devido a possíveis consequências com a alfândega em relação ao IVA e aos impostos de importação. No entanto, honramos a garantia de um ano para todos os nossos produtos, mas quaisquer custos de envio para reparo são de responsabilidade do cliente.

 Nossos preços para clientes fora EU não inclui IVA (IVA sueco).
 O IVA e os impostos de importação são da responsabilidade do cliente, que muito provavelmente serão cobrados no momento da passagem da fronteira.

 

5.3 Resolução e assessoria em matéria civil

Nós estamos Barista pato Espresso naturalmente espero que nunca surjam disputas para você como cliente. No caso improvável de isso acontecer, há ajuda disponível através de um site comum de resolução de disputas EU. O site foi especialmente desenvolvido para que o consumidor possa fazer compras livremente através das fronteiras da Europa e obter ajuda caso algo corra mal. EUA página de resolução de disputas da : foi criada para você que faz compras on-line em uma empresa localizada em um dos EUpaíses e onde você sente que precisa de ajuda em uma disputa http://ec.europa.eu/consumidores/odr/.

6. Reclamações e condições de garantia

6.1 Limitação de Responsabilidade

  • Não nos responsabilizamos por danos indiretos que possam ocorrer devido ao produto.
  • Não assumimos qualquer responsabilidade por atrasos/erros resultantes de circunstâncias fora do controle da empresa (Força Maior).
  • Além disso, nenhuma responsabilidade é assumida por quaisquer alterações nos produtos/características do produto que tenham sido alteradas pelo respectivo fornecedor e outros fatores fora do nosso controle.

6.2 Informações do Produto

  • Reservamo-nos o direito de eventuais erros tipográficos neste website e venda final dos produtos. Não garantimos que as imagens reproduzam a aparência exata dos produtos pois pode ocorrer certa diferença de cor dependendo do monitor, qualidade da foto e resolução. Tentamos sempre o nosso melhor para expor os produtos da forma mais correta possível.

6.3 Alterações aos Termos e Condições Gerais

  • Reservamo-nos o direito de fazer alterações nos termos e condições a qualquer momento. Alterações nos termos serão publicadas on-line no site. Os termos e condições alterados são considerados aceites em relação a encomendas ou visitas ao website.

7. Dados pessoais e confidencialidade

    Consulte nossas páginas de política de privacidade.

8.   Disputa e escolha da lei

8.1 Caso uma disputa não possa ser resolvida de acordo com o atendimento ao cliente da empresa e com o cliente, você, como cliente, pode entrar em contato com Allmänna Reklamationsnämnden, consulte arn.se. Para acomodação em outro EU-país que não a Suécia, você pode enviar uma reclamação on-line via EU- a plataforma da comissão para mediação de litígios, ver

http://ec.europa.eu/consumidores/odr

https://www.eccnet.eu/consumer-rights/how-enforce-my-consumer-rights/online-dispute-resolution-platform

8.2 Em caso de litígio, seguimos a decisão da ARN ou do órgão de resolução de litígios correspondente.

8.3  a interpretação ou aplicação destes termos e condições gerais deve ser interpretada de acordo com a lei sueca.

9.  Limitação de responsabilidade

9.1 Não nos responsabilizamos por danos indiretos que possam surgir devido ao produto.

9.2 Não assumimos qualquer responsabilidade por atrasos/erros resultantes de circunstâncias fora do controle da empresa (Força Maior). Estas circunstâncias podem ser, por exemplo, conflito laboral, incêndio, guerra, decisão de autoridade, entrega reduzida ou inexistente do fornecedor.

9.3 Além disso, nenhuma responsabilidade é assumida por quaisquer alterações nos produtos/características do produto que tenham sido alteradas pelo respectivo fornecedor e outros fatores fora do nosso controle.

9.4 Informações do Produto

Reservamo-nos o direito de eventuais erros tipográficos neste website e venda final dos produtos. Não garantimos que as imagens reproduzam a aparência exata dos produtos pois pode ocorrer certa diferença de cor dependendo do monitor, qualidade da foto e resolução. Tentamos sempre o nosso melhor para expor os produtos da forma mais correta possível.

9.5 Alterações aos Termos e Condições Gerais

Reservamo-nos o direito de fazer alterações nos termos e condições a qualquer momento. Alterações nos termos serão publicadas on-line no site. Os termos e condições alterados são considerados aceites em relação a encomendas ou visitas ao website.

10. Força Maior

Eventos como guerra, desastres naturais, acção industrial, decisões governamentais, não entrega por parte de subcontratados, circunstâncias dispendiosas e eventos correspondentes fora do nosso controlo, que não puderam ser previstos, serão atribuídos a força maior. Isso significa que Barista e Espresso ficam dispensados de suas obrigações de cumprimento dos acordos celebrados.

10.  Nota para clientes externos EU: 

Entre em contato conosco primeiro antes de fazer uma compra em nossa loja virtual.

IVA 0%, exportação para fora EU.  Observe que você é responsável por quaisquer taxas e impostos locais.

Garantia: Para países fora EU o cliente é responsável pelos custos de envio para quaisquer reparos.

Para pedidos cancelados, reservamo-nos o direito de cobrar os custos da taxa de transação do cartão.

Clientes do Reino Unido:

O valor mínimo do pedido é £ 135. A nossa loja não calcula IVA para clientes externos EU. Para encomendas inferiores a £135, necessitamos de cobrar o IVA do Reino Unido no ponto de venda e a nossa loja online não consegue fazer isso neste momento. Agradecemos a sua compreensão.

11. Ajude-nos a ajudá-lo.

 Se você tiver alguma dúvida sobre os produtos que oferecemos em nosso site, entre em contato conosco antes de fazer seu pedido. Desta forma, tentamos evitar o envio de produtos que não correspondam ao esperado. Ajude-nos a ajudá-lo.